রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund and Returns Policy)
আফরা শপ থেকে কেনাকাটায় আপনার সন্তুষ্টি এবং সোনামণির হাসিমুখ আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। পণ্য কেনার পর কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি নিচে দেওয়া হলো:
১. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট এর শর্তাবলী
পণ্য রিসিভ করার পর যদি নিচের যেকোনো একটি সমস্যা দেখতে পান, তবে আপনি দ্রুত পণ্যটি পরিবর্তন (Replacement) করে নিতে পারবেন:
- পণ্যটি যদি ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পেয়ে থাকেন।
- ছবিতে বা ভিডিওতে যা দেখেছেন, বাস্তবে পণ্যের সাথে মিল না থাকলে।
- পণ্যটিতে যদি কোনো ধরনের টেকনিক্যাল বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে (যেমন: জাদুকরী LED বোর্ড বা লার্নিং বুকের সাউন্ড/লাইট কাজ না করা)।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য রিসিভ করার দিন থেকে আগামী ১৪ দিনের মধ্যে আপনাকে আমাদের হটলাইন বা ইমেইলে যোগাযোগ করে সমস্যাটি জানাতে হবে। ১৪ দিন পার হয়ে গেলে কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না。
৩. যেভাবে রিটার্ন করবেন
- পণ্যটির মূল বক্স, চার্জিং ক্যাবল, পেন বা আনুষঙ্গিক সব পার্টস অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- আনবক্সিং বা পার্সেল খোলার সময় একটি ছোট ভিডিও বা ছবি তুলে রাখলে আমাদের রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করতে সুবিধা হয়।
- আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (+8801930914212) কল করে আপনার অর্ডার আইডি ও সমস্যার কথা জানান। আমাদের টিম আপনার সাথে কথা বলে দ্রুত পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার ব্যবস্থা করবে।
৪. রিফান্ড পলিসি (Money Back)
যদি স্টক না থাকার কারণে আমরা আপনাকে সমমানের নতুন কোনো প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেস করে দিতে না পারি, সেক্ষেত্রে আপনার দেওয়া টাকা রিফান্ড করা হবে। বিকাশ, রকেট বা নগদের মাধ্যমে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড সম্পূর্ণ করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য।
যেকোনো সহায়তায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: +8801930914212
ইমেইল: afrashopbd504@gmail.com
